Hoher Support-Aufwand
Die IT wird durch vermeidbare Alltagsprobleme gebunden, statt sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren.
IT-Service Health Check
Finden Sie heraus, wo Ihr IT-Service wirklich steht
Ein strukturierter Health Check, der Risiken sichtbar macht, Engpässe aufdeckt und klare Prioritäten für den nächsten Schritt liefert.
Health Check anfragen
Warum Ihr IT-Service nicht so effizient arbeitet, wie er könnte
Viele Unternehmen wissen, dass der IT-Service im Tagesgeschäft funktioniert – aber nicht, wie effizient, stabil oder nachhaltig die Prozesse wirklich sind. Zwischen Tickets, Ad-hoc-Lösungen und gewachsenen Strukturen entstehen oft Engpässe, die erst sichtbar werden, wenn es bereits zu spät ist. Genau hier setzt der IT-Service Health Check an.
Fehlender Überblick
Geräte, Zubehör und Verantwortlichkeiten sind unklar dokumentiert - IT verliert den Überblick und reagiert nur noch ad hoc.
Fehlende Standards
Jeder Arbeitsplatz ist individuell eingerichtet, was zu Kompatibilitätsproblemen, Wildwuchs und Support-Overhead führt.
IT kommt zu spät ins Spiel
Wird die IT erst nachträglich eingebunden, fehlen essenzielle Voraussetzungen - das Setup wird zur Improvisation.
Fehlende Koordination externer Partner
Zu viele Beteiligte - aber niemand übernimmt die Verantwortung. Das führt zu Missverständnissen und Reibungsverlusten im Ablauf.
Jetzt Klarheit schaffen
Ein erster gemeinsamer Schritt zu mehr Transparenz, Stabilität und planbaren IT-Services.
Die Lösung
Transparenz, Struktur und Klarheit für Ihren IT-Service
Der IT-Service Health Check analysiert Prozesse, Rollen, Tickets und Schnittstellen – strukturiert, methodisch und mit klaren Handlungsempfehlungen. So erhalten Sie eine objektive Bewertung Ihrer IT-Servicequalität.
Wir untersuchen Ihren IT-Service anhand definierter Kriterien: Prozesse, Verantwortlichkeiten, Reaktionszeiten, Ticketqualität, Tooling und Zusammenarbeit. Auf dieser Basis identifizieren wir Engpässe, Risiken und Optimierungspotenziale. Die Ergebnisse bereiten wir verständlich, priorisiert und umsetzungsorientiert auf. Ziel ist eine klare Entscheidungsgrundlage für Verbesserungen und mehr Service-Stabilität.
Klarheit über Prozesse & Verantwortlichkeiten
Transparente Darstellung Ihrer Serviceprozesse, Rollen und Schnittstellen – ohne Grauzonen oder Doppelzuständigkeiten.
Weniger Störungen & akute Supportfälle
Wir identifizieren Ursachen für Tickets und Engpässe – für weniger Feuerwehraktionen im Tagesgeschäft.
Konkreter Maßnahmenplan mit Prioritäten
Sie erhalten klar priorisierte Empfehlungen – sofort umsetzbar und auf Ihre Realität abgestimmt.
Objektive Bewertung Ihres IT-Services
Ein neutraler, datenbasierter Blick auf Prozesse, Qualität, Reaktionszeiten und Zusammenarbeit.
Volle Sicht auf Schwachstellen im Service
Risiken, Lücken und ineffiziente Abläufe werden sichtbar und strukturiert dokumentiert.
Planbare Weiterentwicklung Ihres IT-Services
Klare Empfehlungen schaffen Orientierung für Prozesse, Tooling und Service-Level der Zukunft.
Unser Vorgehen
Kick-off & Zielklärung
Wir klären Ziele, Rahmen, Beteiligte und Umfang des Health Checks – transparent und ohne Fachjargon.
Einblick in den IT-Service-Alltag
Wir betrachten Tickets, Prozesse und Zusammenarbeit, um zu verstehen, wie Ihr IT-Service heute tatsächlich arbeitet.
Team- & Anwender-Insights
Durch Interviews und kurze Umfragen erfassen wir Erwartungen, Probleme und Verbesserungsideen Ihrer Teams.
Bewertung & Reifegrad
Wir bewerten Ergebnisse aus Analyse & Feedback und ordnen Ihre Organisation in ein Reifegradmodell ein.
Maßnahmenplan & Ergebnisgespräch
Sie erhalten einen priorisierten Maßnahmenplan, den wir gemeinsam durchgehen und auf Ihre Realität anpassen.
Vier Pakete. Ein Ziel: Klarheit im IT-Service.
Klein
2.999 €
Für Unternehmen mit bis zu 100 Mitarbeitenden und überschaubarer IT-Service-Struktur.
✔ IT-Service Health Check für ein Team / einen Standort
✔ Analyse von Kernprozessen, Tickets und Zuständigkeiten
✔ Stichprobe von Ticketdaten und Servicefällen
✔ 2–3 Interviews mit IT- und Fachbereichsvertretenden
✔ Ergebnisbericht mit kompaktem Maßnahmenplan
Mittel
3.999 €
Für Organisationen mit 101–350 Mitarbeitenden, mehreren Abteilungen oder Standorten.
✔ IT-Service Health Check für mehrere Teams/Standorte
✔ Detaillierte Analyse von Serviceprozessen und Tool-Landschaft
✔ Erweiterte Ticket-Stichprobe mit Mustererkennung
✔ 4–6 strukturierte Interviews mit IT und Fachbereichen
✔ Reifegradbewertung und priorisierter Maßnahmenplan
Groß
5.499 €
Für Unternehmen mit 351–1.500 Mitarbeitenden und komplexeren IT-Service-Strukturen.
✔ IT-Service Health Check für größere, verteilte Organisationen
✔ Analyse von Multi-Provider-Setups und ITSM-/Ticket-Tools
✔ Umfangreiche Ticket-Auswertung mit Fokus auf Störungen & SLAs
✔ Interviews mit IT-Leitung, Service-Ownern und ausgewählten Fachbereichen
✔ Detaillierter Ergebnisbericht inkl. Risikoanalyse und Roadmap
Individuell
Auf Anfrage
Für internationale oder besonders komplexe Strukturen mit speziellen Anforderungen.
✔ Individuell zugeschnittener IT-Service Health Check
✔ Umfang und Tiefe werden gemeinsam definiert
✔ Optional kombinierbar mit Modulen:
– On-/Offboarding-Prozesse
– Compliance Guard
– Ticket Deep Dive
– User Insights Plus
✔ Passende Berichts- und Workshop-Formate nach Bedarf
Für Organisationen mit hoher Komplexität oder speziellen Governance-/Compliance-Anforderungen.
Die passende Paketgröße legen wir im Erstgespräch fest – basierend auf Struktur, Ticketaufkommen und Zielen · Der Health Check kann bei Bedarf um Module wie On-/Offboarding-Prozesse, Compliance Guard, Ticket Deep Dive oder User Insights Plus erweitert werden · Preise zzgl. MwSt.
So schafft der Health Check Klarheit im Tagesgeschäft
Im täglichen IT-Betrieb entstehen Herausforderungen, die auf den ersten Blick wie Einzelprobleme wirken – in Wahrheit aber systemische Ursachen haben. Die Praxisbeispiele zeigen, wie diese Muster sichtbar werden und wie der Health Check hilft, Komplexität zu ordnen. So verstehen Teams sofort, wo sie stehen und was als Nächstes sinnvoll ist.
Was Sie am Ende konkret zurückbekommen.
Wir liefern Ihnen eine klare, priorisierte Auswertung Ihres IT-Service-Setups – inklusive Risiken, Potenzialen, Quick Wins und einer realistischen Roadmap für die nächsten Schritte.
Klare Sicht auf Risiken & Engpässe
Transparente Übersicht über technische, organisatorische und prozessuale Risiken – priorisiert nach Auswirkung, Dringlichkeit & Geschäftseinfluss.
Kosten & Aufwand realistisch bewertet
Klare Analyse, welche Services Zeit, Budget oder Ressourcen binden – und wo Einsparpotenziale bestehen.
Klare Abläufe, weniger Aufwand
Identifizierte Prozesslücken und Doppelarbeiten – ergänzt um konkrete Schritte zur Vereinfachung des täglichen Betriebs.
Klare Bewertung Ihrer Service-Performance
Analyse von Reaktionszeiten, Ticketmustern und Bearbeitungsqualität – kompakt aufbereitet und leicht verständlich.
Sofort umsetzbare Quick Wins
Konkrete Maßnahmen, die mit minimalem Aufwand schnell Wirkung zeigen – direkt nach dem Health Check umsetzbar.
Priorisierte Roadmap für die nächsten Schritte
Strukturierter Maßnahmenplan mit Aufwand, Prioritäten und erwarteter Wirkung – als klare Grundlage für Entscheidungen und Planung.
Häufige Fragen - klar beantwortet.
Damit Sie genau wissen, was Sie erwartet und wie wir arbeiten.
Wie viel Zeit müssen wir intern für den IT-Service Health Check einplanen?
Wir benötigen etwas Zeit Ihrer internen Stakeholder, da Prozesse realistisch nur durch kurze, strukturierte Interviews verstanden werden können. In der Regel sprechen wir mit 3–6 Rollen (z. B. IT-Leitung, Service Desk, Fachbereiche). Pro Gespräch planen wir 20–40 Minuten ein.
Datenanalyse, Auswertung und Reporting übernehmen wir vollständig.
Welche Ergebnisse erhalten wir am Ende genau?
Sie erhalten einen strukturierten Ergebnisbericht, klare Handlungsempfehlungen, priorisierte Maßnahmen und eine Einschätzung der aktuellen Servicequalität. Zusätzlich erhalten Sie auf Wunsch eine Roadmap, die die nächsten Schritte konkretisiert.
Sind die Paketpreise wirklich fix – oder kommen zusätzliche Kosten hinzu?
Die Paketpreise sind verbindlich. Nur wenn Sie optionale Zusatzmodule auswählen (z. B. Ticket Deep Dive oder User Insights Plus), entstehen zusätzliche Kosten. Keine versteckten Positionen, keine Folgeverpflichtungen.
Wie stellen Sie sicher, dass unsere Daten geschützt sind?
Wir arbeiten DSGVO-konform, nutzen abgesicherte Übertragungswege und greifen nur auf Daten zu, die für die Analyse notwendig sind. Zugriffe werden eng begrenzt und nach Abschluss wieder vollständig entfernt. Keine Datenweitergabe an Dritte.
Was müssen wir vor dem Start bereitlegen?
Wichtig sind grundlegende Informationen zu Ihren Tools, Rollen und Prozessen. Zusätzlich benötigen wir ggf. Exporte aus Ihrem Ticketsystem oder Einblick in Prozessdokumente.
Falls sinnvoll, können wir temporäre Zugänge zu ausgewählten Tools erhalten.
Wie lange dauert der komplette Health Check?
Üblicherweise 10–20 Arbeitstage – abhängig von Teamgröße, Tool-Landschaft, Interviewumfang und gewählten Modulen. Wir legen den Ablauf transparent fest und stimmen Zwischenschritte mit Ihnen ab.
Für welche Unternehmen lohnt sich der Health Check besonders?
Für Unternehmen jeder Größe, die Herausforderungen in ihren IT-Services haben – z. B. steigende Ticketvolumina, wechselnde Prioritäten, unklare Zuständigkeiten, Medienbrüche, Tool-Wildwuchs oder lange Bearbeitungszeiten.
Ob kleines Team oder große Organisation: Relevant wird der Health Check immer dann, wenn Transparenz, Stabilität oder Effizienz fehlen.
Unterstützen Sie uns auch bei der Umsetzung der Maßnahmen?
Ja. Sie entscheiden frei, ob Sie unsere Unterstützung nutzen möchten – von punktueller Beratung bis zur kompletten Umsetzung einzelner Maßnahmen. Der Health Check ist nicht an Folgeprojekte gebunden.
Wie kann ich Elvion IT am besten erreichen?
Der einfachste Weg ist über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@elvion-it.de.Nach Ihrer Anfrage melden wir uns in der Regel innerhalb eines Werktags.Für spezifische Themen oder Rückfragen vereinbaren wir gern einen kurzen Austausch per Videocall oder Telefon - unkompliziert und direkt mit dem passenden Ansprechpartner.
Es sind noch Fragen offen?
Melden Sie sich direkt bei uns – wir beraten Sie gern persönlich.
Bringen Sie Klarheit in Ihre IT-Serviceprozesse – wir unterstützen Sie dabei.
Gemeinsam prüfen wir Ihre aktuelle Situation, zeigen erste Verbesserungsansätze auf und finden heraus, welches Paket zu Ihrer Organisation passt – kostenfrei und unverbindlich.